سم لإدارة العملاء
عملاؤك وصفقاتك ودعمك في منصة واحدة
منصة إدارة علاقات العملاء لمنظومة سم: ملف عميل بزاوية 360 درجة، خط مبيعات مرئي بلوحات كانبان، دعم متعدد القنوات بصندوق موحّد، وعروض أسعار وطلبات وفواتير في تدفق تجاري واحد، مع تقارير وأتمتة لسير العمل.
مشتركو باقات الأعمال يحصلون على خصم 50% على هذا النظام- ملف عميل 360 درجة
- لوحات كانبان للمبيعات
- صندوق دعم موحّد بإدارة SLA
- جزء من منظومة سم
كل علاقة العميل في شاشة واحدة
ملفات تفصيلية غنية بالبيانات لكل جهة اتصال وحساب: من أول تواصل، مروراً بكل صفقة وتذكرة دعم، وصولاً لعروض الأسعار والفواتير. فريق المبيعات وفريق الدعم يريان نفس الصورة، والعميل لا يعيد شرح نفسه أبداً.
- جهات اتصال وحسابات بملفات تفصيلية موحّدة
- كل التفاعلات في خط زمني واحد: مبيعات ودعم وتجارة
- إدارة جهات الاتصال وإغلاق الصفقات وأتمتة سير العمل من مكان واحد
الوحدات والقدرات
المبيعات والصفقات
خط مبيعات بلوحات كانبان، مراحل قابلة للتخصيص، وتحليلات صفقات.
الدعم والتذاكر
صندوق موحّد متعدد القنوات مع إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
التدفق التجاري
عروض أسعار وطلبات وفواتير مترابطة في دورة واحدة.
التحليلات واللوحات
تقارير مخصّصة ولوحات معلومات فورية لأداء الفرق والإيرادات.
الأتمتة وسير العمل
قواعد تلقائية للمتابعات والتنبيهات وتوزيع العمل على الفريق.
تكامل المنظومة
يعمل مع بريد شركتك في سم ميل وبقية أنظمة سم، بسياق واحد لعميلك.
لماذا هذا النظام؟
بيانات العملاء مبعثرة بين جداول ومحادثات
ملف 360 درجة يجمع كل التفاصيل والتاريخ في سجل واحد
صفقات تضيع لأن ما من متابعة منظمة
خط مبيعات مرئي وأتمتة متابعات: لا يفوتك عميل محتمل
دعم بطيء موزّع على قنوات متفرقة
صندوق موحّد بإدارة SLA يضمن رداً في وقته لكل عميل
الأمان والثقة
- أدوار وصلاحيات للمستخدمين تضبط من يرى ماذا.
- بيانات منشأتك معزولة عن غيرها.
- سجل نشاط للتفاعلات والتعديلات.
جزء من منظومة سم المتكاملة
لا يعمل معزولاً، بل يتكامل مع بريدك في سم ميل وبقية أنظمة سم، فتبقى بياناتك متّسقة وعملك في دورة واحدة.
أسئلة شائعة
هل يناسب فريق المبيعات والدعم معاً؟
نعم. المبيعات تدير الخط والصفقات، والدعم يعمل من صندوق موحّد بإدارة SLA، والجميع يرى نفس ملف العميل.
هل يشمل الفوترة؟
يشمل تدفقاً تجارياً من عرض السعر إلى الطلب إلى الفاتورة داخل المنصة، ويتكامل مع سم للفوترة الإلكترونية وسم للمالية للامتثال والمحاسبة.
هل يمكن تخصيص مراحل البيع؟
نعم، صمّم مراحل خطك كما يناسب نشاطك، واسحب الصفقات بينها في لوحات كانبان.
هل يعمل بالعربية؟
نعم، واجهة عربية كاملة RTL إلى جانب الإنجليزية، كبقية منظومة سم.
جاهز تشوفه على بياناتك؟
اطلب عرضاً توضيحياً وسيتواصل معك فريقنا في نفس اليوم.